Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi tham gia các chương trình khuyến mãi, sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên website Huawei GR5 Mini Pokémon. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi, vui lòng thực hiện theo chính sách sau:
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách khiếu nại áp dụng cho các trường hợp sau:
- Khiếu nại về chương trình khuyến mãi (nhận quà tặng, mã giảm giá, thời gian tham gia, v.v.).
- Khiếu nại về thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ hiển thị trên website.
- Khiếu nại về vấn đề kỹ thuật liên quan đến website (lỗi đăng ký, lỗi hiển thị, v.v.).
- Khiếu nại về bảo mật thông tin cá nhân, quyền lợi khách hàng.
2. Hình Thức Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline hỗ trợ
- Email chăm sóc khách hàng
- Fanpage Facebook
- Gửi khiếu nại trực tiếp qua website
3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên, cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại / Email liên hệ
- Nội dung khiếu nại chi tiết
- Hình ảnh / video minh chứng (nếu có)
Bước 2: Xác Minh Thông Tin
- Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ phản hồi và xác minh thông tin.
- Nếu cần bổ sung thông tin, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng để hỗ trợ quá trình xử lý.
Bước 3: Giải Quyết Khiếu Nại
- Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra hướng giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:
- Hỗ trợ tư vấn, giải thích rõ ràng về nội dung khiếu nại.
- Đền bù, đổi sản phẩm hoặc cung cấp lợi ích tương đương (nếu khiếu nại hợp lệ).
- Điều chỉnh thông tin nếu có sai sót từ phía website.
Bước 4: Phản Hồi Kết Quả
- Chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại qua email hoặc số điện thoại mà khách hàng đã cung cấp.
- Nếu khách hàng không đồng ý với cách xử lý, có thể phản hồi để được hỗ trợ thêm.
4. Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại
- Khiếu nại đơn giản: Giải quyết trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
- Khiếu nại phức tạp: Giải quyết trong vòng 7 – 10 ngày làm việc (tùy theo mức độ).
5. Cam Kết Của Chúng Tôi
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách công bằng, minh bạch, nhanh chóng.
- Đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
- Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại.
- Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời!
Trân trọng,
Huawei GR5 Mini Pokémon Team
